退货和退款政策
感谢您选择我们的产品！我们致力于为您提供卓越的购物体验。请仔细阅读我们的退货政策以了解您的权利。
1. 退货期限
根据东南亚消费者保护法规，退货期限因国家/地区而异：
对于质量问题（残损/有缺陷/错误的商品）：
- 新加坡/马来西亚/泰国：交货后 15 天
- 菲律宾/印度尼西亚：交货后 15 天
- 越南：交货后 15 天
- 其他东南亚国家：交货后 15 天
对于改变主意的回报：
- 新加坡/马来西亚/泰国：交货后 7 天
- 菲律宾/印度尼西亚：交货后 7 天
- 越南：不接受
- 其他东南亚国家/地区：交货后 7 天
特别说明：
- 电子产品（手机、电脑等）有 30 天的质量问题退货期
- 定制化商品、易腐烂商品和数码商品无法退货
2. 退货条件
接受的退货：
✔ 质量问题：损坏、有缺陷或与描述
✔明显不同 改变主意：必须未使用，带有原始标签/包装
被拒绝的退货：
✖ 买家造成的残损或缺少配件
✖ 二手商品或无原包装的商品
特殊类别规则：
- 服装/鞋子：必须具有原始标签和安全封条
- 电子学：必须包含所有原始包装和配件
- 家具：组装后无法返回
3. 退货运费
谁支付退货运费？
- 我们支付：对于质量问题或错误的商品（我们提供预付费标签）
- 您支付：对于改变主意的退货（使用J&T或Ninja Van以获得最优惠的价格）
4. 如何退货
请按照以下简单步骤作：
- 提交请求：登录 → 选择订单 → 点击“返回”
- 提供证据：上传 3 张照片 + 视频（针对质量问题）
- 选择方法：
- 获取预付费标签（质量问题）
- 自行安排运输（改变主意）
- 运送物品：必须在 5 天内邮寄
- 获得退款：在我们收到并检查后 2 天内处理
5. 退款处理
- 处理时间： 3-14 个工作日
- 退款方式：购买时使用的原始付款
6. 例外情况
在以下情况下，我们不接受退货：
- 您提供的送货地址有误
- Due to natural disasters/strikes
- Past the return period
- Item shows signs of use
Need Help?
Contact our customer service:
📞 Phone: +86 15210725682
✉ Email: aranya8160@gmail.com
Last updated: [4/18/25]
